Consulta Inicial Em Odontologia. Você Faz Anamnese, Exame Clínico, Diagnóstico E Plano De Tratamento Ou Só Dá Uma Olhadinha E Passa O Orçamento?

Por que resolvi falar sobre a consulta inicial em odontologia?

Após 17 anos de formado em universidade pública de qualidade, literalmente mais de uma dezena de cursos de pós-graduação entre atualizações/aperfeiçoamentos, especializações e mestrado, tendo trabalhado em clínica “popular” de terceiros na periferia, clínica “chique” de terceiros em bairros nobres, consultório próprio, lecionado em universidade particular, serviço público etc, eu peço que me permita dividir um pouco sobre minhas experiências e minha visão sobre nossa linda profissão.

O fato é que em tempos de “lentes de contato” (nunca me conformei com este termo… rs), botox, “lipo de papada”,  e outros procedimentos para “harmonização facial” mesmo para quem é belo, me impressiona ainda ver cirurgiões-dentistas reclamando que a profissão está muito difícil, que ganham pouco pelo tanto que estudaram e “ralaram”, mas que dentro de seus consultórios ou clínicas não cobram pelo momento mais importante de todos: a consulta inicial em odontologia.

Pior do que isso é ver “professores de gestão” afirmando que não se deve cobrar mesmo pela consulta… Por que eles cobram pelos cursos e consultorias deles então? Curioso, né? Querem implantar a todo custo conceitos de marketing e utilizar premissas de “persuasão” na área de saúde e esquecem de coisas importantes, como ética e legislação…

7 Razões Para Cobrar Consulta Inicial Em Odontologia

1. É proibido por lei o cirurgião-dentista prestar serviço gratuito em consultórios particulares. Se você não sabia que consulta grátis é ilegal, sugiro a leitura da Lei 5.081/66 (especificamente o Artigo 7º), que regula o exercício da odontologia.
2. Constitui infração ética oferecer serviços gratuitos a quem possa remunerá-los adequadamente. É uma lástima que os formandos em odontologia não sejam sabatinados quanto ao conhecimento sobre o Código de Ética Odontológica (especificamente o Artigo 20).
3. Valorização da profissão. Eu poderia mudar este tópico e denominá-lo de COERÊNCIA. A profissão está difícil? Acha que tem muita faculdade no mercado, formando muitos maus profissionais e que levam a uma concorrência desleal? Você acha que ganha pouco? Reclamar de tudo isso e não cobrar pela consulta inicial é como reclamar dos políticos corruptos e oferecer propina ao policial, ou pior, reclamar da segurança pública e saquear lojas na ausência da polícia (qualquer coincidência com fatos reais é mera coincidência…). Ao não cobrar consulta inicial você denigre a imagem da profissão da qual depende e tanto reclama, contribui para a desvalorização da mesma e minimiza a importância da odontologia para a manutenção da saúde.
4. Reconhecimento pelo paciente. Não existe paciente bobo. Hoje, com a abundância de informações disponíveis na internet, os pacientes investigam sobre todas as alterações e doenças com simples cliques no mouse ou toques no smartphone. Além disso, eles pesquisam a vida e o currículo dos profissionais com a mesma facilidade. Assim, você tem dois tipos de pacientes possíveis: os que procuram preço e querem o profissional mais barato, ou aqueles que realmente se importam com a própria saúde bucal e reconhecem a importância de uma boa formação profissional por parte do cirurgião-dentista que cuidará de sua saúde. Qual paciente você gostaria de ter no seu consultório?
5. Reconhecimento pelos outros profissionais. Você gosta da profissão ou é um aventureiro tentando sobreviver em meio ao caos? Podemos melhorar a profissão tentando convencer os demais colegas com argumentos e discussões que só têm efeito se o outro realmente quiser ouvir, algo geralmente desgastante e cansativo, ou podemos simplesmente DAR O EXEMPLO. A sua imagem depende mais dos seus atos do que suas palavras. A palavra convence, mas o exemplo arrasta.
6. Custo da hora clínica. Quanto custa a hora de trabalho na sua clínica ou consultório? Calcular custos (fixos e variáveis) não é uma atividade de contabilidade legal (exigida por lei), mas sim de contabilidade gerencial, da mais alta relevância. O cálculo dos custos é uma importante fonte de informações para a formação do preço (precificação), para o cálculo do lucro e também para responder a pergunta anterior. Se você sabe somar, subtrair, multiplicar e dividir, operações matemáticas básicas no ensino fundamental, você perceberá que ao não cobrar pela consulta inicial, você está literalmente PAGANDO PARA TRABALHAR… isso não faz o menor sentido. Só este argumento já seria suficiente, ou seja, ao saber o custo da hora clínica fica óbvia a necessidade de cobrar consulta, e ponto.
7. Mais sucesso nos tratamentos devido aos diagnósticos mais precisos.  Acho que qualquer clínico, independentemente da experiência, concorda que um tratamento eficiente depende de um correto diagnóstico (fase propedêutica). E um diagnóstico correto depende, obviamente, de uma anamnese cuidadosa (fase semiogênica) e um exame clínico minucioso (fase semiotécnica). Portanto, se a consulta inicial em odontologia for negligenciada o resultado final do tratamento proposto pode ser desastroso.

A consulta inicial é onde mostro para meu paciente todo o conhecimento adquirido e minha experiência profissional, além de deixar claro como eu me importo com sua saúde e tento alinhar as alternativas de tratamento com as expectativas do paciente. Isso não é feito em 15 minutos, posso lhe garantir… Particularmente costumo marcar 1 hora para a consulta inicial, salvo algumas exceções de agenda com muitas urgências a serem solucionadas.

Enfim, não é necessário um valor exorbitante na consulta inicial. O valor  da consulta pode ser maior ou menor e deve estar de acordo com os seus custos. A “seleção natural” do seu público-alvo começa aqui. Em breve colocarei aqui no blog uma série de posts/aulas sobre cálculo de custos para consultórios.

A intenção deste post é reforçar a necessidade do profissional valorizar os seus próprios serviços, mostrar a importância da consulta inicial para o paciente esclarecendo todas as dúvidas e oferecendo as melhores alternativas de tratamento, e de uma maneira que cubra os custos envolvidos neste momento crucial de qualquer tratamento, de maneira a trazer tranquilidade na relação profissional-paciente e satisfação para o cirurgião-dentista ao fazer o seu melhor. O melhor para o paciente é o melhor também para o cirurgião-dentista e para a Odontologia.

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Sorria! Sucesso!

Forte abraço!

Welington